15. QUESTIONS RELATIVES AU TRANSPORT MARITIME

15.1. La société n'est pas responsable des informations soumises par les utilisateurs ou les titulaires de comptes sur le site web ou dans le cadre de l'utilisation du site web. Les utilisateurs ou titulaires de compte sont seuls responsables de l'exactitude des informations utilisées en relation avec votre compte et tout produit de la Société. Il s'agit notamment des informations concernant l'utilisateur et le critère du colis (destination, origine, type de service demandé, poids, dimensions, contenu, etc.)

15.2. Les utilisateurs ou les titulaires de comptes sont seuls responsables des variations de coûts dues à des divergences résultant d'informations inexactes fournies sur le site Web ou dans le cadre de l'utilisation des produits de la société. De telles divergences peuvent entraîner des situations incluant, mais sans s'y limiter, une augmentation des frais d'expédition en raison de l'inexactitude du poids, des dimensions, du contenu ou de la valeur du colis. Lorsque ces coûts varient en raison de l'inexactitude des informations fournies par l'utilisateur, ce dernier reconnaît et accepte que toute augmentation des coûts et tous les coûts associés encourus par la société ou tout tiers en rapport avec la fourniture d'informations inexactes seront facturés sur la carte de crédit qu'il a en sa possession.

15.3 Il est de votre responsabilité de vous assurer que les articles expédiés ont un contenu et une substance licites. Les utilisateurs sont invités à prendre connaissance des conditions générales du service de messagerie spécifié, ainsi que des restrictions concernant les articles pouvant être expédiés par ce service, avant de le sélectionner. La société n'est pas responsable du contenu des articles expédiés. Les utilisateurs sont seuls responsables des articles qu'ils expédient.

15.4. La société se réserve le droit d'ouvrir et/ou d'inspecter tout envoi qui lui est confié, à tout moment, sans préavis et pour quelque raison que ce soit, mais elle n'est pas tenue de le faire. Les autorités gouvernementales peuvent également ouvrir et inspecter tout envoi à tout moment et sans préavis.

15.5. Les transporteurs exigent que toutes les marchandises expédiées soient conformes à la norme d'emballage 3A de l'International Safe Transit Association, et il vous incombe de veiller à ce que les colis que vous expédiez soient conformes à cette norme. Vous êtes informé et vous reconnaissez que si les marchandises expédiées ne sont pas emballées conformément à cette norme, le transporteur peut refuser d'expédier ou d'assurer vos colis. Vous reconnaissez en outre que vous connaissez et acceptez toutes les restrictions sur les marchandises à expédier que le transporteur que vous avez choisi peut avoir en vigueur de temps à autre, et que toutes les marchandises que vous choisissez d'expédier adhèrent à ces restrictions ou aux directives du transporteur choisi. Vous reconnaissez que les colis non conformes que vous expédiez le sont à vos propres risques et que vous n'avez pas le droit de demander à la société le remboursement des frais liés à votre utilisation du service, au transport ou à la perte ou à l'endommagement des articles expédiés.

15.6. Les problèmes liés à des colis retardés, perdus ou endommagés doivent être adressés au service de messagerie que vous avez choisi et ne relèvent pas de la responsabilité de la Société. La société n'est pas responsable des remboursements liés aux envois qui ne respectent pas les garanties de service ou les dates de livraison estimées par un service de messagerie. La société n'est pas responsable des colis qui ne sont pas pris en charge par le service de messagerie. Tout litige résultant de votre utilisation des services d'un transporteur relève de votre seule responsabilité et de celle du transporteur.

15.7. La société se réserve le droit de refuser tout envoi qui, à son avis, n'est pas conforme aux présentes conditions générales ou aux conditions de transport de tout service de messagerie, ou qui risque d'endommager, d'entacher ou de salir tout équipement appartenant à, loué ou exploité par la société ou un service de messagerie. Les motifs de refus comprennent, entre autres, le conditionnement, l'emballage ou l'étiquetage inadéquat d'un envoi. La Société se réserve le droit de refuser et/ou d'annuler tout service ou de résilier le compte des clients qui font preuve d'un comportement agressif ou abusif à l'égard d'un membre du personnel ou d'un contractant de la Société.

15.8. En cas d'annulation d'un envoi par la Société ou par un transporteur tiers, la Société fera des efforts commercialement raisonnables pour rembourser le coût de l'envoi, moins les frais administratifs encourus, sur votre carte de crédit figurant dans votre dossier, dans un délai de dix (10) jours ouvrables.

15.9. L'entreprise ne garantit ni ne fournit aucune assurance sur les articles expédiés à l'aide de ses produits. Les utilisateurs sont encouragés à examiner les conditions générales du service de messagerie ou du fournisseur d'assurance ainsi que leur couverture d'assurance avant de choisir un service de messagerie. Si la couverture a été souscrite auprès d'un fournisseur d'assurance tiers ou d'une assurance messagerie par le biais des services, les réclamations doivent être adressées directement à ce fournisseur d'assurance et non à l'entreprise. La société n'est pas responsable des réclamations ou des dommages ultérieurs résultant de la perte, du retard ou de l'endommagement des colis.

15.10. Lorsque vous utilisez les services de la société, vous acceptez d'être seul responsable des frais de retour de tout envoi refusé par le service de messagerie ou qui ne peut être livré pour quelque raison que ce soit. Vous êtes également responsable du paiement de tous les droits, taxes ou frais applicables.

15.11. Les retours d'achats effectués sur le site web seront acceptés dans les 15 jours suivant la date d'achat. Vous êtes responsable de tous les coûts associés au retour, y compris, mais sans s'y limiter, les frais d'expédition et les frais de restockage fixés par la société. Les retours reçus plus de 15 jours après la date d'achat ne seront pas acceptés et seront renvoyés à l'expéditeur. La marchandise retournée doit être inutilisée et dans un état neuf, avec l'emballage d'origine.

15.12. Tout remboursement applicable sera effectué en utilisant la forme de paiement utilisée à l'origine pour l'envoi initial.* Pour plus de clarté, si les frais d'envoi initial ont été réglés par carte de crédit, tout remboursement pertinent sera effectué sur cette carte de crédit. Dans les cas où les frais d'expédition initiale ont été facturés au client par Machool, les remboursements applicables seront traités par l'émission de notes de crédit. Enfin, si les frais d'expédition initiaux ont été réglés en utilisant le Machool Wallet, tous les remboursements pertinents seront ajoutés au solde des fonds accessibles dans le Machool Wallet du client.
* Le règlement d'une réclamation pour perte ou dommage sur un envoi payé à l'origine par carte de crédit peut être crédité au choix de l'expéditeur sur un virement électronique ou sur son porte-monnaie Machool.

15.13. Vous reconnaissez que les lettres de voiture créées via le site web pour votre colis DOIVENT être imprimées et jointes à votre colis avant l'expédition. Les lettres de voiture manuscrites ne sont pas autorisées et, si elles sont utilisées, elles entraîneront le rejet de l'envoi par la compagnie. Les utilisateurs sont seuls responsables des coûts, retards, inconvénients ou pertes encourus par l'utilisateur, la compagnie ou tout autre tiers en raison de l'utilisation de lettres de voiture manuscrites par l'utilisateur.

15.14 Il vous incombe de veiller à ce que votre colis, une fois prêt à être expédié, soit reçu par le service de messagerie que vous avez choisi. La société n'est pas responsable de l'absence ou de l'erreur de ramassage des colis, ni des retards de livraison qui peuvent en résulter.

15.15. Il se peut que le transporteur sélectionné ne prenne pas contact avec vous en cas de complications liées à l'envoi. Par conséquent, vous êtes entièrement responsable du suivi de l'état d'acheminement du colis, de la communication avec le transporteur désigné et la société en cas de problèmes d'expédition et de la supervision de la résolution de ces problèmes.

15.16. Dans le cas où une lettre de transport est générée par vous via le site Web et contient des détails inexacts concernant l'adresse d'expédition, obligeant la Société à engager une correspondance avec le transporteur désigné à des fins de rectification, la Société se réserve le droit d'imposer des frais de correction d'adresse proportionnels à ceux imposés par le transporteur. Cette redevance sera débitée du compte du client en utilisant le mode de paiement associé à titre d'ajustement.

15.17. Vous êtes responsable de l'ensemble des traités, lois, réglementations ou exigences internationales applicables dans tout pays vers, depuis, à travers ou sur lequel votre envoi peut être transporté lors de l'utilisation du site web. Vous êtes responsable des exigences douanières, des lois sur l'importation et des réglementations de tout pays vers, depuis, à travers ou sur lequel votre envoi peut être transporté lors de l'utilisation du site web. Vous acceptez de fournir les informations et de remplir les documents nécessaires pour vous conformer à ces traités, lois, réglementations, ordres ou exigences lorsque vous utilisez le site web. Si la législation locale ou d'autres conditions ne permettent pas le dédouanement par le service de messagerie ou nécessitent l'intervention d'un courtier en douane tiers, vous êtes responsable de tous les coûts liés aux solutions de rechange nécessaires à l'exécution de l'envoi. La Société et le transporteur n'assument aucune responsabilité à votre égard ou à l'égard de toute autre personne si vous ne respectez pas cette disposition.

15.18. Si un colis est jugé suspect par l'entreprise, ses partenaires bancaires, le transporteur ou les forces de l'ordre, l'entreprise le signalera aux autorités gouvernementales compétentes. Les envois suspects entraîneront l'interception de votre colis sans retour. L'entreprise prendra des mesures supplémentaires auprès des autorités compétentes et des sources en ligne. Vous acceptez que les articles interceptés puissent être utilisés pour recouvrer les coûts et le temps associés à l'envoi suspect. Vous acceptez de supporter les coûts de tous les services même si l'envoi n'est pas livré à la destination prévue.

15.19. Tous les envois effectués par la Société sont soumis aux conditions générales du transporteur choisi au moment de la commande. Vous pouvez consulter ces conditions générales, qui peuvent être disponibles sur le site web du transporteur concerné.