Support – Demande de ramassage

Comment planifier un ramassage sur Machool

Planifier le ramassage de vos envois est un moyen pratique de vous assurer que vos colis sont recueillis par le transporteur et acheminés vers leur destination sans encombre. Machool propose une plateforme d’expédition facile à utiliser qui vous permet de planifier des ramassages avec différents transporteurs directement depuis votre compte. Ce guide vous accompagne à travers les étapes.

Étape 1 : Accéder à la section Ramassages

1. Connectez-vous à votre compte Machool.
2. Accédez à la section Gérer du menu principal.
3. Cliquez sur Ramassages.

Une fois les dimensions de votre colis définies et le service d’expédition sélectionné, vous verrez un aperçu de toutes vos commandes avec les tarifs pour chaque envoi.

Étape 2 : Planifier un ramassage

1. Dans la section Ramassages, cliquez sur le bouton + Demander un ramassage.

   

2. Sélectionnez le transporteur avec lequel vous souhaitez planifier un ramassage. Les services de ramassage sont désactivés si vous n’avez pas créé d’envoi sur Machool au cours des 5 derniers jours.
3. (Facultatif) Une icône bleue apparaît dans le coin supérieur de chaque transporteur pour lequel vous avez créé un envoi au cours des dernières 24 heures. Elle sert de rappel pour planifier un ramassage avec ce transporteur en particulier.

   

4. Une fois le transporteur choisi, sélectionnez le lieu de ramassage. Utilisez l’emplacement par défaut ou recherchez-en un dans votre carnet d’adresses. Vous pouvez ajouter de nouveaux lieux de ramassage dans Gérer > Expéditeurs.

   

5. Complétez les informations requises, notamment la date et l’heure du ramassage, la destination, le nombre de colis et le poids total. Les informations requises varient selon le transporteur.

   

6. Cliquez sur Demander un ramassage — la demande est ajoutée à votre emploi du temps.

   

Notes supplémentaires

• Vous pouvez vérifier l’identifiant de ramassage en cliquant sur le logo ⓘ. Cela s’avère utile si vous devez vérifier le statut de votre ramassage directement auprès du transporteur.

  

• Vous pouvez annuler un ramassage en cliquant sur l’icône de la poubelle rouge. Notez que vous ne pouvez pas annuler un ramassage dans les 24 heures précédant la date de ramassage prévue.
• Certains transporteurs exigent que vous créiez un ramassage au moment de la création de l’envoi. Dans ce cas, vous ne pourrez pas planifier ni reprogrammer le ramassage depuis cette section — contactez-nous pour tout changement.

Planifier des ramassages sur Machool est un processus convivial qui simplifie vos opérations d’expédition. En suivant ces étapes, vous vous assurez que vos envois sont recueillis à temps et livrés rapidement à destination. Pour toute question, notre équipe d’assistance est toujours prête à vous aider. Bonne expédition avec Machool!