{"id":7670,"date":"2025-03-24T16:15:41","date_gmt":"2025-03-24T23:15:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.machool.com\/?page_id=7670"},"modified":"2026-09-04T09:14:44","modified_gmt":"2026-09-04T16:14:44","slug":"support-portail-des-retours","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.machool.com\/fr\/support-portail-des-retours\/","title":{"rendered":"Support – Portail des retours"},"content":{"rendered":"\n
\n\n

Portail de retour de Machool<\/h2>\n\n

Comment cela fonctionne-t-il ?<\/h3>\n\n

Avec le portail de retour Machool, vos clients peuvent facilement soumettre des demandes de retour par le biais d’un centre de retour de marque. Une fois configur\u00e9, ils pourront entrer les d\u00e9tails de leur commande, s\u00e9lectionner une raison de retour et g\u00e9n\u00e9rer une \u00e9tiquette de retour – le tout en quelques clics.<\/p>\n\n

Vous d\u00e9cidez de la fa\u00e7on dont les retours sont trait\u00e9s. Que vous souhaitiez approuver les demandes manuellement ou activer les approbations automatiques, le syst\u00e8me Machool vous donne un contr\u00f4le total. Gr\u00e2ce au suivi en temps r\u00e9el et \u00e0 la g\u00e9n\u00e9ration automatis\u00e9e d’\u00e9tiquettes, vous pouvez rationaliser votre flux de retour et garantir \u00e0 vos clients une exp\u00e9rience sans tracas.<\/p>\n\n

Configuration de votre portail de retour<\/h3>\n\n
    \n
  1. \nActivation et configuration de votre centre de retours<\/strong>\n

    Cliquez sur le bouton G\u00e9rer<\/span> dans votre compte Machool pour acc\u00e9der aux options du menu et s\u00e9lectionnez Retours<\/span>. G\u00e9rer les retours pour activer votre centre de retours. Une fois activ\u00e9, vos clients peuvent acc\u00e9der au portail sur returns.machool.com<\/span>.<\/p>\n

    \n\"Return\n<\/figure>\n<\/li>\n
  2. \nModifier l’adresse de retour<\/strong>\n

    La premi\u00e8re \u00e9tape consiste \u00e0 s’assurer que l’adresse de retour est correcte. Vous pouvez modifier ou ajouter une nouvelle adresse si n\u00e9cessaire, et la d\u00e9finir comme exp\u00e9diteur par d\u00e9faut en cliquant sur Modifier l’adresse<\/span>.<\/p>\n

    \n\"Return\n<\/figure>\n<\/li>\n
  3. \nConfigurez les raisons que les clients peuvent invoquer pour les retours et les param\u00e8tres d’approbation<\/strong>\n

    Choisissez les motifs de retour que vous souhaitez proposer \u00e0 vos clients. Vous pouvez ajouter de nouveaux motifs ou en supprimer.<\/p>\n

    \n\"Return\n<\/figure>\n

    S\u00e9lectionnez ensuite l’option Approbation<\/span> : vous avez ici deux possibilit\u00e9s : Approbation requise<\/span>, o\u00f9 vous pouvez personnellement examiner et d\u00e9cider si un retour est justifi\u00e9, ou l’option Approbation automatique<\/span>, qui approuve automatiquement tous les retours sans n\u00e9cessiter d’action de votre part.<\/p>\n

    \n\"Return\n<\/figure>\n<\/li>\n
  4. \nPersonnaliser le portail de retour<\/strong>\n

    Vous pouvez personnaliser l’arri\u00e8re-plan du portail avec des images de stock ou t\u00e9l\u00e9charger une image personnalis\u00e9e, y compris votre logo, puis cliquer sur Enregistrer<\/span> pour activer votre portail.<\/p>\n

    \n\"Return\n<\/figure>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n

    Gestion des demandes de retour<\/h3>\n\n

    Une fois que votre centre de retour est op\u00e9rationnel, vos clients peuvent effectuer des retours.<\/p>\n\n

      \n
    1. \nProcessus de retour des clients<\/strong>\n

      Saisissez leur num\u00e9ro de suivi et leur code postal pour acc\u00e9der au syst\u00e8me de retour.<\/p>\n

      \n\"Return\n<\/figure>\n

      Ils devront choisir une ou plusieurs options pour indiquer la raison du retour.<\/p>\n

      \n\"Return\n<\/figure>\n

      Apr\u00e8s avoir s\u00e9lectionn\u00e9 le motif de retour, les clients choisissent une m\u00e9thode de retour et finalisent leur demande en cliquant sur Soumettre<\/span>.<\/p>\n<\/li>\n

    2. \nExaminer et approuver les retours<\/strong>\n

      Une fois que votre client a soumis sa demande de retour, vous la trouverez dans la section Retours<\/span> de votre compte Machool. Il vous suffit de cliquer sur la fl\u00e8che pour la d\u00e9velopper et afficher plus de d\u00e9tails \u00e0 son sujet.<\/p>\n

      \n\"Return\n<\/figure>\n

      \u00c9valuez les frais de retour en cliquant sur Estimation des frais d’exp\u00e9dition<\/span>. Postes Canada est le transporteur actuel pour tous les retours, et le prix estim\u00e9 sera affich\u00e9 sur la page.<\/p>\n

      \n\"Return\n<\/figure>\n

      Enfin, vous pouvez approuver ou refuser le retour directement sur cette page.<\/p>\n

      \n\"Return\n<\/figure>\n<\/li>\n
    3. \nConfirmation de retour et \u00e9tiquette<\/strong>\n

      Une fois la demande approuv\u00e9e, vos clients recevront un e-mail de confirmation et pourront t\u00e9l\u00e9charger un code QR<\/strong> ou une \u00e9tiquette d’exp\u00e9dition pour leur retour.<\/p>\n

      \n\"Return\n<\/figure>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n
      \n Vous n’avez pas trouv\u00e9 ce que vous cherchiez ?<\/strong>\n Retournez au Centre d’assistance<\/a> ou contactez-nous<\/a>.\n<\/div>\n\n<\/div><\/div>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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